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东风吹来 2017外资险企步欲何方?

浙江都市网-都市汽车网 发布日期:2017-02-23

  在中国保险行业中,外资财险一直是处在“夹缝中生存”的窘境。太保、人保、平安三足鼎立,约占七成的市场份额,强势地位难以撼动,其他众多财险公司只能分食剩下的市场份额,不断涌现的险企,让市场竞争渐趋白热化。对于国外保险品牌来说,在中国的发展之路却可谓是极为艰辛。

  2017年新年之初,国务院印发了被称为“吸引外资20条”的《关于扩大对外开放积极利用外资若干措施的通知》,内容涉及进一步扩大对外开放、创造公平竞争环境、加强吸引外资工作三个方面,为优秀外资企业带来更好的投资环境。在这样的环境下,2017年外资险企将步欲何方呢?

  虽然国内留给外资险企的市场狭小,但是依然有许多外资险企在争得一席之地。在此环境中,国际领先的AXA安盛集团在华全资子公司与原中国首家专业车险公司天平汽车保险合并而成立的安盛天平财产保险公司,自2014年成立至今始终保持了国内最大的外资财险公司的地位。

  据统计,2016年安盛天平保费超过81亿,同比增长11.3%,高于市场2个百分点,而且财务状况优良,偿付能力充足率超过250%。

  早在2014年安盛天平董事长兼CEO胡务在公司内部的开年讲话中就提出了企业数字化转型的发展方向,指出了坚持走差异化的发展道路:“在国内特殊环境下,寻找自己差异化优势是我们首先应该思考的问题。根据安盛天平自身性质以及对行业现状的分析,新公司将结合国际先进保险管理技术,发挥本土实践经验,坚持走差异化道路,实现向数字化经营模式的转型。”

  2016年在商车改革全面推开的背景下,安盛天平推出了“好司机,省更多”重大战略,坚持以客户为导向,旨在为客户提供差异化和个性化的服务。聚焦细分人群提供差异化服务,是安盛天平差异化道路上的奠基石,外资公司无法与大公司拼阵地战,只有集中火力攻堡垒才是他们生存之道。细观整个消费者群体,实际上每个人诉求不同,比如新司机和老司机出险概率不同,所以对保险价格和服务的要求也不同,这是为消费者创造高满意度的基础,同时也是安盛天平走出差异化道路的战略驱动。

  安盛天平在大数据研发上重拳出击,力争为客户创造更多价值,为向数字化保险企业转型夯实基础。为了更好地在大数据展开布局,安盛天平设立大数据部,不断吸引高精尖人才加入,而且安盛在上海、新加坡等地分别拥有创新试验室及大数据实验室。早在2013年,安盛天平就已经深入大数据领域的研发与应用,发展至今安盛天平已经涉足模型构建、数据分析、数据展现、数据合作等多个板块。比如安盛天平研发了UBI数据对接技术(基于驾驶行为以及车辆里程数的保险定价方式)、分销数据模型、续保数据模型,而且安盛天平还联合“BAT”等全球顶尖技术公司,在风险识别、反欺诈、精准营销、用户画像等方面,展开深度合作。安盛天平通过深耕大数据,不断深究与探索,以期增加客户效益,这正是它走出差异化道路的数据驱动。同时,安盛天平还凭籍安盛集团全球化、多元化经营的优势、技术实力,在车险产品的基础上,大力开拓零售保险业务、针对高净值人群的高端健康险服务,为好司机客户提供更加全方位的保险保障及服务,令客户生活更加美好。

  长期以来,安盛天平坚持以客户为中心的理念,致力于以优质服务赢得口碑。基于好司机战略下的差异化服务,为客户带来快捷、实惠、贴心的服务体验。例如,安盛天平推出的“小额人伤快赔”理赔项目,为客户创建了快速、便捷的理赔通道。某位李先生曾对理赔人员说:“小额人伤快赔快捷的流程真是让自己省心不少,没有那么多复杂流程,没有那么多繁琐手续,没有那么多纠纷和不愉快!不仅节省时间,最重要的是没有因此影响一天的心情。”同时,安盛天平重视员工素养以及工作态度,对于优秀员工采取表扬并给予奖励的方式激励员工,这也间接地为客户创造了价值体验。2016年7月3日,上午10点40分左右,在青岛市的市区路口,一辆私家车与电动车发生碰撞,造成两车受损、电动车驾驶员受伤。安盛天平负责理赔工作的员工李铁增接到私家车车主的电话,了解清楚情况后,通过电话对客户进行安抚,并告之注意事项然后立马赶往现场,并且后续还陪同客户到医院为伤者检查,因其一直的陪伴与安慰,让客户备受感动并致电公司客服热线。客户至上,以服务赢得口碑,这正是安盛天平走出差异化道路的服务驱动。

  为了构建持续发展生态,安盛天平积极肩负起企业社会责任,不仅全国巡展移动安全教室,并最终让它落户杭州,而且安盛天平还开展一系列公益事业,如“不系安全带不上路”“一个鸡蛋的暴走”“百日百马”等反响良好的活动,实现促进企业长期发展与促进社会和谐发展的双赢局面。安盛天平一向以“守护”为责任,恒久专注于客户生活。事实上,保险本身就是一个“大家帮助大家”的互助机制,这与公益事业“扶弱济贫”的机制非常契合,主动承担企业社会责任以促进社会和谐、商业共赢及企业可持续发展。

  安盛天平在战略驱动、技术驱动、服务驱动和生态驱动下取得一定成绩,走出一条卓有成效的发展之路。安盛天平品牌战略定位明确,以客户为导向,坚持走差异化道路以及付诸于行动的高执行力,是奠定其行业地位的关键因素。打铁还需自身硬,发展还需借东风,对于2017年外资险企的发展来讲,安盛天平走的差异化道路也许是一条通往罗马的大道。

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