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G20多国语言应急服务平台上线 解决沟通上的问题

浙江都市网-都市汽车网  发布日期:2016-08-15 16:34:28

  G20杭州峰会即将召开,届时大量的外国宾客来杭后,如果在出行、订餐等方面遇到沟通上的问题,怎么办?为了解决这一问题,经过3个多月的紧张筹备,G20峰会多语应急服务平台96020,从8月10日起正式上线运行,使得外国人士在峰会期间的语言沟通障碍问题。

  “多语应急服务平台项目从5月份开始启动,在这么短的时间能够搭建起来,跟各层级领导重视和支持,多部门通力合作密不可分。”G20峰会多语应急服务平台办公室主任孔德胜说,平台有60席,翻译人员248名,提供24小时不间断的翻译服务,设14个语种翻译,实现了所有峰会参会国语种全覆盖。

  此外,记者获悉从G20峰会多语应急服务平台办公室获悉,G20结束后,杭州市政府将保留该平台,为该市的国际化智慧城市战略提供服务。

  据了解,该平台的资源调配中心以96020特服号码为中枢,全面联通杭州市的110、114、120、119等政务服务热线,外籍人士只要在警务警情、紧急疫情、紧急医疗、人身安全、日常生活等方面遇到语言障碍,即可直接拨通号码获得实时口译服务。

  96020平台技术负责人鲍晟向记者展示了双手柄电话。它的造型和普通固定电话差不多,只是比普通的固定电话多了一个手持的话机听筒。在话机的按钮区,有一个红色按钮特别显眼,上面写着“翻译”两字。外国宾客可以在工作人员的帮助下,各拿起一个听筒,按下“翻译”,就可以与对方另一端的译员进行对话了。

  电话接通后,会先连接到“总机”。鲍晟说,如果边上有工作人员帮助,可以直接告知总机话务员是哪国的宾客。如果没有,那么也不用着急,话务员对14国语言有一定辨识度,会通过简单的交流,判断对方是哪一国人,然后把电话切到相对应的专业译员线路。96020平台的译员,来自于曾为北京奥运会、APEC会议提供专业服务的北京语联。试运行期间,还对译员进行内测和外测。外测就是让志愿者们用不同语言、不定时打去求助电话,甚至提一些“刁钻”的问题。

  除了时间上“变幻莫测”,志愿者们还会不停地寻找一些刁钻的问题,来给译员们“找茬”。比如,有外国宾客胸口不舒服,打到96020平台寻找帮助,中间会涉及很多医疗专业术语,需要译员进行准确的翻译。如果医生远程指导实施急救,急救的每个步骤译员也都能进行翻译。“通过一段时间的测试,我们得到的反馈是,有的译员可能口音上未必十分地道,但让对方听懂,开展正常交流是没有问题的。”

  电话接通后,是感谢致电96020的中英文欢迎词。随后一个年轻女声用中文询问需要哪种语言的帮助。当听到英语回答后,电话转到了说英语的女声手里。一个声音还有些萌萌哒的姑娘确定了记者的需求后,告诉我们下面将接入114平台。一阵等待后,电话那头出现了说中文的114平台工作人员。听她的第一句话,就知道96020已经告之需要预约医院。114回复后,96020又帮助记者翻译。

  “峰会结束后,杭州将会建立多语服务常态化平台,到时候我们将在提供服务的基础上,协助政府建立多语大数据,该数据可为政府了解国内外动态、应对突发事件、提升外交服务等提供决策支撑,这也是该业务的核心价值。”

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